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东方有线被指霸王收费 不交钱就不停机

来源:未知   作者:吴博士   日期:2018-07-25 22:23

近日,家住汾西路的黄女士连续向本报维权热线反映东方有线收费不合理、账单收不到等问题。《IT时报》记者就此做了调查。

2010年3月,黄女士所在小区进行数字电视整体改造,为此,她支付了当年的有线电视费用156元。2010年8月,黄女士家安装了IPTV,由于电视只能安装一个机顶盒,黄女士便停止了数字电视的使用。然而,一年后,8月5日,黄女士突然接到一个电话,通知她到附近的东方有线营业厅缴纳1—7月的数字电视费用161元(数字电视月租费23元),她就懵了:“我早就不用了呀!”

8月8日,黄女士到位于阳曲路的东方有线营业厅,声明自己早已于去年8月开始便停止使用有线数字电视,但营业厅人员表示,由于黄女士此前并没有报停此服务,因此在缴清今年已产生的费用之前,不能停止服务,“对方还告诉我,如果不在本月15日之前缴纳费用,8月的23元费用也要被计入账单。”黄女士对此很不理解,“数字电视不是高科技吗?我一年没看,他们看不出呢?”

此后,黄女士多次拨打96877东方有线客服电话,表示自己不再使用该服务,并提出是否可以各自承担一半费用的解决办法,并在8月15日再次提醒对方。客服人员承诺将向后台管理部门反映,但直到8月16日,黄女士才再次接到东方有线有关人员的电话,称费用必须照常缴纳,最多由公司送给她一个小礼品,“但最可气的是,他们说因为已经过了15号,我应缴的费用还要再多一个月,一共是184元。”

黄女士质疑的是,首先,一年没有使用机顶盒,为何从未收到收费提醒,“如果今年年初便提醒我缴费,那我早就办理停机手续,这7个月的费用根本不会产生。像我使用的189手机,每月23日都会发来短信,提醒我本月消费了多少、是否符合套餐标准。”其次,家里从未收到过东方有线的账单,96877客服热线也从未表示可以补寄账单。第三,为什么我不答应缴纳此前的费用,他们就不停止服务,“因此多产生的费用,凭什么由我来承担?”

对此,东方有线客服人员表示,每月23元并不是收视费,而是有线电视维护费,因此不管黄女士看不看,这笔钱都要收。至于为何不缴清费用便不能报停,截止到记者发稿,东方有线并未对此进行回应。

律师说法

东方有线做法不当

李立律师认为,根据《合同法》和《消费者保护法》,在有争议的情况下,解决办法必须有利于非格式合同制定方,也就是消费者。同时,双方都有避免损失扩大的义务,东方有线以不缴清费用就不停机来“迫使”黄女士缴费,是不合理的,有故意让损失扩大之嫌。

此外,根据《上海居民用户有线数字电视基本服务协议》,月租费为每月23元,而不是半年租或者年租,这意味着,东方有线应该按月收取费用,以及提醒用户缴费,而不是现在要求黄女士一次性缴清费用。

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